1、如何下单？

服务中心-用户注册，填写相应信息完成注册后，登陆用户。在网站内进行到货预报-申请合包-支付费用-等待签收。具体也可查看网页上方，服务务中心-新手教程。

2、如何选择路线？

每位客户我们都会有相应的咨询群，您可根据您的运输货物类别，联系客服打包发货。

3、什么是申请打包？

您可以一次性购买多个包裹，填写好预报，选择对应包裹，申请拆箱合包。拆箱、合包免费。拆箱、合包能合理节省运费。

4、仓库其他增值服务？

拆箱：免收；合箱：免收；基础加固：免收（特殊要求另计）；仓储：免收；退仓：操作费免收，快递费实报实销；拍照：1元/张

5、时效多少？

海运直邮正常时效30天左右，空运时效7-15天，具体以路线为准。

6、什么时候发货？

所有路线均为货物到齐发货，直邮路线，每天发货。拼邮路线，每周发货。

7、什么货物能发，什么货物不能发？

每个路线对应可以接的货物不同，请具体看每条路线的下单须知或咨询客服。
关于禁止邮递货物，除了路线下单须知说明外，请下载查看以下相关法律法规。
禁寄物品指导目录及处理办法.doc
中国国家邮政局公布的禁寄物品的规定.doc
中华人民共和国禁止进出境物品表.doc

8、如何付款？

货物到齐仓库，仓库人员打包后，会对货物进行称重计费。完成后，我们会通过微信群通知客户到网站上进行包裹支付。您亦可提前充值，授权我们直接进行包裹扣费，以确保包裹完成支付，及时完成出库发货。

9、我的账户余额怎么提现？

您可在客户端，个人中心-余额提现，提交申请。我们会在5个工作日内按照您的填写信息将余额返还到您账户。

10、什么货物能发，什么货物不能发？

每个路线对应可以接的货物不同，请具体看每条路线的下单须知或咨询客服。
关于禁止邮递货物，除了路线下单须知说明外，请下载查看以下相关法律法规。
禁寄物品指导目录及处理办法.doc
中国国家邮政局公布的禁寄物品的规定.doc
中华人民共和国禁止进出境物品表.doc

11、关于理赔方案?

根据货物运输阶段，进行不同的理赔方案。
A、包裹抵达国内指定收件仓前，丢失不予以理赔
B、国内指定收件仓签收后，丢失按原价赔偿，最高100元/件。如发生破损，由仓库与客户核实安排退件，费用由客户自付。
C、如货物在运输途中扣关或销毁，按20/kg+退运款进行赔偿
D、美国在地配送提取后，丢失按运费理赔，最高理赔100美元/票，运费不退。
E、因海关行为造成的一切损失不在理赔范围。
最终解释权归安达集运所有。